Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng đã đặt.
- Không đủ số lượng sản phẩm như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa VD: Video khui hàng,...
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu, bể vỡ hoặc không hoạt động được (đối với đồ điện tử).
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 19005313.
LƯU Ý: Quý khách vui lòng đồng kiểm với shipper khi nhận hàng, hoặc QUAY VIDEO lại quá trình bóc hàng để xác nhận hàng còn nguyên vẹn hay có vấn đề để được hỗ trợ giải quyết đền bù.
♦ CÁCH THỨC QUAY VIDEO UNBOX SẢN PHẨM
- Quay rõ nét từ cảnh kiểm tra các góc bề mặt gói hàng từ lúc mở đến kiểm tra gói hàng. Kiểm tra thật kĩ mẫu mã sản phẩm, số lượng sản phẩm.
- Clip không cắt ghép, không chỉnh sửa.
- Clip quay rõ thông tin trên bưu phẩm: "Tên người nhận, mã đơn, địa chỉ, số điện thoại."